Bataryası patladığı ortaya çıkan, bu nedenle toplatılan ve satışı durdurulan Note 7 kuşkusuz Samsung'un bugüne kadar başını en çok ağrıtan ürünü. Ancak görünen o ki Samsung, müşterilerinin kalbini kazanmak için oldukça kararlı. Ancak görünen o ki Samsung, müşterilerinin kalbini kazanmak için oldukça kararlı. Cihazların iade işlemlerinin devam ettiği ülkede firma, müşterilerine gönderdiği mektupla kullanıcılardan özür diledi. Söz konusu mektuplarda hediye olarak 128GB'lık bir microSD karta da yer verildi. Aynı mektupta mağdur müşterilerin SMS ile katılabilecekleri bir kura çekimi olacağı bilgisine yer veren şirket, şanlı bin kişiyi bir VR eğlence parkına ücretsiz tur imkanı sağlayacak. Geçtiğimiz aylarda Çin'de Samsung yerel distribütörler için Shijiazhuang içinde bir etkinlik düzenlenmiş, etkinlik sırasında yaklaşık 20 yönetici hatalı Galaxy Note 7'ler için diz çökerek özür dilemişti. Bununla da yetinmeyen Samsung ilerleyen haftalarda ABD'nin New York Times, Wall Street Journal ve The Washington Post gibi üç büyük gazetesinde tam sayfa ilan vererek kullanıcılarından özür dilemişti.